Dans cet article, nous répondrons à la question de savoir comment bénéficier des réparations au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire ou du paiement au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire. Nous vous parlerons des « pièges » que les assureurs ont placés sur votre chemin et comment les contourner. Et nous donnerons également des instructions simples et compréhensibles pour contacter une compagnie d'assurance en 2019.

Le chef de la Société pour la protection des automobilistes, Dmitry Vadimovich Kapustin, commente ces questions.

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Dans quels cas la réparation est-elle couverte par l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire et dans quels cas un paiement est-il exigé ?

En 2019, lors d'une demande d'assurance responsabilité civile automobile obligatoire auprès d'une compagnie d'assurance, Toutes les voitures sont envoyées en réparation. Les réparations sont effectuées dans les stations-service avec lesquelles l'assureur a conclu des accords de coopération.

Il existe cependant des cas quand après un accident il est effectué paiements d'assurance au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire.

Ce sont les cas :

• Perte totale du véhicule. Le soi-disant « total ». C'est un cas où il n'est pas pratique de réparer la voiture. Et il est plus facile d’en acheter un nouveau que de réparer un ancien. Dans ce cas, la compagnie d'assurance vous paiera le montant des dommages dus à l'accident - en argent.
• Le cas où le montant des réparations de restauration dépasse paiement maximum au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire. Aujourd'hui, le paiement maximum au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire est de 400 000 roubles.

  Exemple: Le coût de réparation de votre voiture après un accident sera de 500 000 roubles. Ce qui dépasse nettement le montant maximum de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire. Dans ce cas, la compagnie d'assurance vous paiera 400 000 $ et vous pourrez récupérer l'argent restant devant le tribunal auprès du coupable de l'accident.

• Si, lors d'un accident, vous, en tant que victime, avez subi des dommages modérés ou graves à votre santé, le paiement de la voiture cassée doit également être effectué en espèces.
• Si le conducteur blessé décède, le paiement sera versé à ses proches.
• Si le conducteur blessé est handicapé.

Le montant des réparations au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire est-il calculé en tenant compte de l'usure des pièces ou sans ?

Si auparavant l'amortissement était utilisé pour le calcul des dommages, désormais tout est considéré SANS USURE. « Usure » ​​- traduit en langage humain simple, dépend de l'âge de la voiture.

Comme avant : Le prix des pièces à réparer, par exemple, est de 100 000. La voiture a 8 ans. Dans ce cas, la compagnie d'assurance n'a payé que 50 000 $ (l'amortissement était de 50 %)

Et maintenant, pour 2019 : Si le prix des pièces à réparer est de 100 000, la compagnie d'assurance paiera 100 000, que votre voiture soit neuve ou « ancienne ».

Ceux. Désormais, tout est calculé aux prix des pièces neuves. Rien n’est « coupé ».

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Conditions de paiement de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire. Tout est dur !

Si la compagnie d'assurance doit payer, le délai de paiement de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire est de 20 jours calendaires à compter du dépôt de la demande de survenance d'un événement assuré. En cas de dépassement de ces délais, vous pouvez percevoir auprès de la compagnie d'assurance une amende d'un montant de 1% par jour de retard du montant des dommages.

Délais de réparation de l’assurance responsabilité civile automobile obligatoire. Aussi des « frontières rigides ».

Mais les délais de réparation pour l’assurance responsabilité civile automobile obligatoire sont légèrement différents. A partir du moment où le véhicule est présenté à la station-service sous la direction de l'assureur, seul 30 jours(Article 12, paragraphe 15.2 de la « Loi sur l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire »). Et pas un jour de plus !

Et si c’est « impossible », mais que vous le voulez vraiment, comment pouvez-vous l’obtenir en argent ?

Si la compagnie d'assurance envoie des réparations, mais je veux de l'argent. Comment recevoir un paiement sous OSAGO ?

Partageons nos secrets. Le fait est que les assureurs sont bien conscients qu’il est très difficile de trouver une station-service normale. Et selon les exigences que la loi impose désormais à ces stations-service, les engins spatiaux doivent y être assemblés et non les véhicules doivent être réparés. Mais comme vous le comprenez, de tels SRT n’existent pratiquement pas dans la nature. Les assureurs doivent utiliser des stations-service régulières.

Et dans certains cas, il est plus rentable pour la compagnie d'assurance de vous payer en argent que de vous envoyer dans des stations-service aussi « mauvaises » et de devoir ensuite également payer pour refaire un travail de mauvaise qualité et être responsable de réparations de mauvaise qualité. au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire.

Par conséquent, nous recommandons, lorsque vous contactez la compagnie d’assurance, d’écrire « Demande de paiement en espèces ». Souvent, les compagnies d’assurance accèdent à ces demandes et paient en espèces ou par virement sur votre carte bancaire.

Avez-vous besoin d’un examen indépendant après un accident ? Et quand faut-il le prendre ?

NÉCESSAIRE! Et ce, sans faute. Il n'y a rien à faire sans !

C'est pour cela que vous en avez besoin :

Première raison : Si vous êtes envoyé en réparation dans le cadre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire, une expertise indépendante des dommages après un accident indiquera quelles pièces peuvent être remplacées et lesquelles peuvent être réparées. Et dans ce cas, la compagnie d'assurance (ainsi que sa station-service) ne vous tromperont plus.

La deuxième raison : Si la compagnie d'assurance décide de vous verser de l'argent au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire, un examen indépendant montrera combien la compagnie d'assurance doit vous payer.

Croyez-nous, notre expérience : les assureurs tentent de sous-estimer le paiement dans 99 % des cas. Ayant un expert indépendant en main, vous pouvez déposer une réclamation préalable au procès et recevoir l'intégralité du montant. Y compris les frais d’évaluation des dommages.

Nous vous recommandons de vous soumettre à un examen indépendant avant de contacter une compagnie d'assurance. Mais si vous avez déjà soumis des documents de paiement, ce n’est pas grave. Vous pouvez toujours vous soumettre à une évaluation indépendante après un accident.

Et si la voiture est sous garantie ? Les réparations sous MTPL seront-elles assurées par un revendeur officiel ou non ?

La loi sur l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire dit :

Si, au moment de l'accident, la voiture n'a pas encore 2 ans, la compagnie d'assurance est obligée de recommander les réparations dans le cadre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire - en particulier au concessionnaire. C'est votre 100% raison !

S’ils vous disent que « nous n’avons pas d’accord avec votre concessionnaire », alors exigez que vous soyez payé pour les dommages aux prix de votre concessionnaire.

Nos avocats vous aideront à être payé aux prix du concessionnaire.
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« Le cirque est venu à nous ! Comment le réparateur et la compagnie d’assurance s’accordent-ils sur le montant des réparations ?

Et maintenant, la partie la plus intéressante. Comme disent les jeunes, c’est « dur » !

La station-service a été secrètement placée par la compagnie d'assurance dans une position PAS TRÈS « confortable ». Si la station-service « danse au rythme » des assureurs et répond à leurs caprices, elle attire des clients. Dès que la station-service commence à « donner un coup de pied » et essaie de travailler honnêtement, le flux de clients est bloqué.

Et le « caprice » des assureurs est que la station-service doit prendre en charge le « maigre » montant des réparations « annoncées » par la compagnie d’assurance. Ne vous faites aucune illusion. C'est vrai!

Ne soyez donc pas surpris si un certain nombre de dommages manquent dans l'ordre de service. Ou bien ils commenceront à vous proposer de fournir des « analogues incompréhensibles » de pièces ou, pire encore, de pièces d'occasion. « En catimini », au lieu de remplacer une pièce spécifique, ils peuvent « intégrer » sa réparation.

Mais ce n'est pas tout. "Pa-bammmm!" - et puis un appel arrive de la station service....

Appel depuis une station service. "Oh, payez-nous quelques dizaines de milliers de plus." Ce qu'il faut faire? Détails!

La station-service vous demande un paiement supplémentaire pour les réparations sous OSAGO. Cette situation est devenue si courante qu’elle est déjà considérée comme allant de soi par les assureurs.

Que faire dans ce cas ?

N’acceptez en aucun cas les demandes de « payer un supplément de votre poche ». Selon la Loi MTPL, vous devez faire effectuer les réparations SANS AUCUN PAIEMENT SUPPLÉMENTAIRE de votre part. Tous les frais doivent être supportés par la compagnie d'assurance. Point.

Mais en pratique, SRT dit : « Si vous ne payez pas de supplément, nous ne commencerons pas les réparations. »

Ce problème est résolu comme suit.

Soumettre une réclamation préalable au procès à la compagnie d’assurance.

Tous les problèmes entre vous et la station-service sont en réalité des problèmes entre vous et la compagnie d'ASSURANCE. C’est ce qui est écrit dans la loi MTPL.

Et vous n'avez pas affaire à la station-service, mais à VOTRE ASSUREUR !

Vous devez rédiger une « réclamation préalable au procès », qui en décrit brièvement l'essence. "Ils disent ceci et cela, la station-service exige un paiement supplémentaire, ce qui constitue une violation de la loi sur l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire." Et que vous exigez que l’assureur intervienne dans le processus et résolve ce problème.

ATTENTION. Vous pouvez utiliser cette situation à votre avantage. Vous pouvez écrire dans la réclamation préalable au procès que l'assureur peut également vous verser la totalité du montant en espèces. Et vous effectuerez ensuite vous-même les réparations là où bon vous semble.

Mais cette demande préalable au procès doit être rédigée correctement. Pour que certains détails non pris en compte n’annulent pas tous vos efforts.

Consultez et obtenez de l'aide
par écrit une réclamation préalable au procès
Vous pouvez appeler la Hotline
Société pour la Protection des Automobilistes

La compagnie d’assurance demande : « Signez que vous n’avez aucune demande de paiement. » "Ouais, maintenant!"

Très souvent, après avoir déposé une telle réclamation préalable au procès sous MTPL, la compagnie d'assurance accepte d'effectuer un paiement sous MTPL. ET …. "Je vais te baiser."

On vous propose, sous un prétexte plausible, de signer un papier attestant que vous acceptez de recevoir un paiement en espèces.

Ici, vous devez prendre votre temps et lire attentivement ce qui est écrit dans cet article. S'il y a une ligne « J'accepte le montant du paiement. Je n'ai rien à redire » - alors vous NE POUVEZ PAS signer un tel papier !!! Sinon, vous ne pourrez rien faire plus tard. Et il ne sera plus possible de protester contre un petit paiement.

Exigez que l’assureur supprime cette ligne. Dans certains cas, cette ligne est « supprimée ». Et le document peut être signé.

Alors, que faire si la compagnie d’assurance refuse « catégoriquement » de le faire ?

Que faire si la compagnie d’assurance continue de s’entêter et ne paie pas ?

Les calculs des assureurs sont simples. Ils pensent qu'ils peuvent vous affamer. Et que tôt ou tard, vous signerez un accord selon lequel « vous n'avez rien à redire. Et qu’ils soient d’accord sur le montant.

Mais heureusement, la loi est de notre côté.

Si la compagnie d'assurance ne paie pas dans les 20 jours à compter du moment où vous la contactez, nous vous aiderons à rédiger et à soumettre une RÉCLAMATION PRÉALABLE officielle pour défaut de paiement.

Et après 10 jours, nous irons au tribunal en votre nom.

Et selon le tribunal, vous devrez payer non seulement la totalité du montant, mais également une amende de 50 %.

Par exemple, le montant des réparations selon un examen indépendant est de 200 000. Devant le tribunal, la compagnie d'assurance paiera 200 + 100 = 300 000, plus une indemnité pour les services d'un avocat et une évaluation indépendante.

Mais par où commencer dès maintenant ? La séquence de contact avec la compagnie d'assurance.

Vous devez commencer par analyser la situation actuelle.

Appelez-nous à la Hotline 24h/24 de la Société pour la Protection des Automobilistes.

Choisissez-vous les réparations sous MTPL ou le paiement sous MTPL ?

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Le Président a signé des modifications à la loi sur l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire afin de remplacer les paiements en espèces par des réparations. Les changements entreront en vigueur le 28 avril 2017 et ne s'appliqueront qu'aux accords MTPL conclus après cette date.

Jusqu'à l'entrée en vigueur de la loi, tous les propriétaires de voitures peuvent choisir une indemnisation en espèces. Après cette date, les victimes recevront une indemnisation monétaire si la personne responsable de l'accident a souscrit une assurance responsabilité civile automobile obligatoire avant le 28 avril et que sa police est toujours valable. Si la police du responsable de l'accident a été émise après le 28 avril, il ne sera plus possible de choisir un paiement en espèces. L’argent ne compensera les dommages qu’en dernier recours.

Et après six mois supplémentaires, il sera possible de demander une indemnisation directe, même si plus de deux voitures sont impliquées dans un accident.

Paiement en nature 🔧

Comme avant ?

Auparavant, il existait deux possibilités d'indemnisation dans le cadre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire : la compagnie d'assurance versait à la victime de l'argent en tenant compte de l'usure ou transférait le même montant au centre de service automobile. Le propriétaire de la voiture a payé lui-même la différence pour les réparations. Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser la réparation et prendre l'argent.

Ekaterina Miroshkina

économiste

Cela a été utilisé par des avocats automobiles rusés qui ont aidé les propriétaires de voitures à demander réparation et à s'enrichir illégalement. Les fraudeurs installent des stands de stationnement sur les routes pour obtenir l'argent de l'assurance. Enfin, des gars honnêtes pourraient prendre l'argent et réparer eux-mêmes la voiture, il y aurait alors même assez de pièces de rechange neuves.

Qu'est ce qui a changé?

Désormais, après un accident, dans la plupart des cas, la voiture de la victime sera envoyée en réparation et la compagnie d'assurance paiera le travail du centre de service et les pièces de rechange, qu'elle évaluera selon la méthodologie de la Banque centrale.

Qui ne peut pas choisir le mode d’indemnisation. Les paiements en espèces par choix n'ont été annulés que pour les voitures particulières immatriculées en Russie et appartenant à des Russes.

Comment les dommages sont indemnisés. Si un événement assuré survient, l'assureur inspectera la voiture et, après examen, délivrera une référence pour réparation. Toutes les pièces de rechange à réparer doivent être neuves. Les véhicules d'occasion ne seront livrés que si vous concluez un accord avec l'assureur, et il peut ne pas être d'accord. La compagnie d'assurance calculera le coût des réparations selon la méthodologie de la Banque centrale, en tenant compte de divers paramètres. Selon cette méthode, par exemple, la peinture des pièces n'est pas toujours incluse dans les coûts ou celles-ci ne sont pas entièrement peintes. En règle générale, le coût des pièces de rechange n'est pas payé par les reçus du magasin, mais par des ouvrages de référence et des données statistiques moyennes. Il en va de même pour le paiement du service automobile. Si le paiement de l'assurance selon la méthode de la Banque centrale ne suffit pas à remettre la voiture en ordre, le propriétaire de la voiture comblera la différence de sa propre poche.

Référence pour les réparations délivré dans les 20 jours calendaires après que la compagnie d’assurance a accepté la demande. Pour les réparations dans un centre de service automobile ne figurant pas sur la liste de l’assureur, une saisine peut être émise dans un délai d’un mois.

Période de réparation. Tous les travaux doivent être terminés dans un délai de 30 jours ouvrables. Le délai est compté à partir du moment où la voiture est remise au centre de service. Il n'est possible d'augmenter le délai que si la technologie de réparation l'exige et que cela ne dérange pas la victime. Si la réparation tarde, l'assureur paiera une pénalité.

Garantie de réparation. Les travaux de carrosserie seront garantis pendant au moins un an et le reste pendant six mois.

Nous écrivons sur les changements dans la loi qui vous concernent personnellement

Nous vous expliquons également comment contester les amendes, économiser de l'argent contre les escrocs et vérifier une voiture d'occasion lors de l'achat.

Où vont-ils l’envoyer pour réparation ? Chaque compagnie d'assurance disposera d'une liste de services automobiles avec lesquels elle a conclu des contrats. Il peut exister de nombreux ateliers de réparation automobile, mais n'importe lequel d'entre eux n'enverra pas une voiture particulière à une personne particulière pour la réparation. Selon la loi, la station-service doit être située à 50 km maximum du lieu de l’accident ou du domicile de la victime.

Si l'assureur paie une dépanneuse à un centre de service automobile, il peut alors en choisir une à sa discrétion. Autrement dit, si un accident survient sur une autoroute à 300 km du lieu de résidence du propriétaire de la voiture, la compagnie d'assurance a le droit d'envoyer une dépanneuse et d'amener la voiture au centre de service automobile le plus proche, à sa discrétion - même dans une autre ville. Dans de tels cas, vous devez vous rappeler que la compagnie d’assurance est obligée d’organiser le transport aller-retour de la voiture.

Si la voiture est sous garantie. L'assureur doit fournir une référence au centre de service automobile qui a le droit d'entretenir les voitures d'une marque spécifique en vertu d'un accord avec le fabricant ou le concessionnaire. Si un tel service ne figure pas sur la liste de l’assureur, vous pouvez accepter de faire effectuer la réparation dans un autre service offert par la compagnie d’assurance. Ou vous pouvez être en désaccord et ensuite prendre l'argent.

La loi apporte une précision intéressante : cette condition s'applique uniquement aux voitures de moins de deux ans. Il s'avère que si le constructeur accorde une garantie pour une période de trois ou cinq ans et que la compagnie d'assurance ne dispose pas d'un centre de service automobile approprié, elle émettra alors une référence pour des réparations où elle le souhaite et n'offrira pas de paiement en espèces. . C’est étrange et il y aura probablement des éclaircissements supplémentaires à ce sujet.

Comment choisir un service de voiture. Lors de la souscription d'un contrat MTPL, vous pouvez indiquer dans votre demande un centre de service automobile spécifique où, en cas d'indemnisation directe des pertes, la compagnie d'assurance vous proposera des réparations. Par défaut, une station-service doit être sélectionnée dans la liste des assurances, mais si vous êtes d'accord, vous pouvez spécifier un autre service automobile, même s'il ne figure pas dans la liste. Tous les accords doivent être consignés dans la proposition et le consentement de l’assureur doit également être obtenu par écrit.

Si, pour une raison quelconque, la compagnie d'assurance ne peut pas organiser les réparations dans un centre de service automobile sélectionné dans sa liste ou par accord écrit, vous pouvez également exiger le paiement.

Si la réparation a été mal faite. Si la voiture a été envoyée en réparation, mais que le service automobile n'a pas terminé le travail à temps ou l'a mal fait, vous devez d'abord rédiger une réclamation auprès de la compagnie d'assurance et lui demander de corriger les défauts. S'il est impossible d'éliminer les défauts, vous devez d'abord demander une indemnisation à l'assureur et ensuite seulement vous adresser au tribunal.

Quand l’argent sera-t-il payé ? Une compensation monétaire est due si :

• la voiture ne peut pas être restaurée,
• la victime est décédée et les proches ne veulent pas réparer la voiture,
• la victime d'un accident a subi un préjudice modéré ou grave et a choisi le paiement,
• la victime est handicapée et dispose d'une voiture spéciale,
• le montant de l'assurance n'est pas suffisant pour payer les réparations,
• la responsabilité mutuelle est établie,
• la victime a refusé de faire réparer la voiture sous garantie dans un centre de service automobile qui n'a pas d'accord avec le constructeur,
• la compagnie d'assurance et la victime se sont mises d'accord sur une indemnisation en espèces,
• La Banque centrale a interdit à la compagnie d'assurance d'indemniser les dommages par des réparations.

Que se passe-t-il, je ne pourrai pas gagner d’argent même si je répare ma voiture moi-même ? Ou peut-être que je ne veux pas du tout le réparer et que je vais le vendre ?

Personne ne peut obtenir de l’argent à volonté. La liste des cas où de l'argent sera encore payé est close. Vous pouvez essayer de négocier avec la compagnie d'assurance, et si tout se passe bien, les dommages seront indemnisés en argent. Mais si l'assureur n'est pas d'accord, vous ne pouvez pas le forcer : il faudra réparer la voiture et, éventuellement, payer un supplément pour les pièces détachées.

Pourquoi diable devrais-je payer un supplément si ce n’est pas de ma faute ? Donne moi l'argent!

La méthodologie de la Banque centrale prend en compte de nombreux paramètres - de la zone de dommages causés à la carrosserie avant l'accident à la quantité de liquide de frein perdue lors des réparations. Le propriétaire de la voiture ne peut pas exiger de faire le plein d'huile de la marque spécifique à laquelle il est habitué ou d'installer des bougies d'allumage coûteuses, même si celles-ci étaient installées avant l'accident. La compagnie d'assurance calculera le coût des réparations selon ses ouvrages de référence, en tenant compte de l'état de la voiture avant l'accident et des données d'examen. En conséquence, il se peut qu’il n’y ait pas assez d’argent pour payer tous les travaux et pièces de rechange. La compagnie d'assurance ne paiera que ce qui est requis selon la méthode de la Banque centrale, et la différence sera payée par le propriétaire de la voiture à ses frais.

Pour réduire le supplément, négociez avec votre compagnie d’assurance l’installation de pièces détachées d’occasion. Par exemple, achetez un pare-chocs à peindre dans un magasin de récupération, ou peut-être avez-vous des pièces provenant d'une vieille voiture. Ce consentement doit être fourni par écrit à la compagnie d'assurance.

Même si vous n'êtes pas en faute, il est peu probable qu'OSAGO couvre tous les frais de réparation. Mais la Cour constitutionnelle a autorisé à exiger un paiement supplémentaire sans tenir compte de l'usure du coupable de l'accident, et vous pouvez désormais percevoir le montant total des dommages.

J'ai une politique MTPL valide. Que dois-je faire?

Vous n'avez rien à faire maintenant. Jusqu'au 28 avril, vous pouvez choisir d'indemniser les dommages en argent ou en réparations. Et puis le type d'indemnisation dépendra de la date d'enregistrement de la police du coupable de l'accident.

À l’expiration de votre contrat, choisissez soigneusement la compagnie d’assurance à laquelle vous vous adressez pour obtenir une indemnisation directe de vos pertes. Il est désormais important de savoir avec quels assureurs de services automobiles ont des contrats. Auparavant, vous ne pouviez pas y prêter attention, et si le service de voiture ne vous convient pas, prenez l'argent et allez où vous voulez. Maintenant, tu ne peux pas.

Les compagnies d'assurance sont tenues de publier une liste de services automobiles sur leurs sites Web – il s'agit d'une obligation légale. Il y aura non seulement une liste et des adresses, mais aussi des conditions de travail et même des marques de voitures qu'ils pourront entretenir. Étudiez les sites avant de souscrire à une police MTPL ! S'il n'y a pas de motif d'indemnisation directe des pertes et que vous devez contacter la compagnie d'assurance de la personne responsable de l'accident, vous choisirez parmi les services automobiles qui figurent sur sa liste.

Demandez à un service en qui vous avez confiance avec quelles compagnies d’assurance il est accrédité. Choisissez un assureur dans cette liste.

Récupérez les reçus pour l’achat de pièces détachées que vous changez vous-même. Ils seront utiles au tribunal ou à l’examen.

En cas d'accident, assurez-vous de remplir les documents nécessaires afin de ne pas perdre la possibilité de demander une indemnisation directe des pertes auprès de votre compagnie d'assurance.

Je vais juste acheter une voiture. Que dois-je faire?

Si vous achetez une voiture neuve et souhaitez maintenir votre garantie, demandez à votre concessionnaire une liste des services autorisés. Pour l’assurance responsabilité civile automobile obligatoire, choisissez une compagnie d’assurance ayant passé un accord avec elle. Même si vous contactez la compagnie d'assurance de la personne responsable de l'accident, exigez une référence à un centre de service agréé ou un paiement monétaire.

Si vous achetez une voiture d'occasion, demandez au vendeur les documents des pièces qu'il a récemment remplacées.

Si vous choisissez une voiture d'occasion coûteuse, demandez-vous si vous pouvez payer un supplément pour les réparations lors du remplacement de pièces de rechange sous OSAGO. Désormais, vous ne pourrez plus obtenir de paiement et le faire réparer dans le garage d’un ami.

Le versement des indemnités d'assurance en cas d'accident peut prendre une durée indéterminée. Les entreprises agissant en tant qu'assureurs retardent parfois délibérément ce processus afin de retarder le paiement ou d'éviter complètement de fournir une certaine somme d'argent à leur client. Dans cette situation, la participation directe du pouvoir judiciaire est une nécessité vitale.

Cela peut prendre un certain temps avant de bénéficier d'une assurance après un accident. Afin d’accélérer ce processus, il est très important d’avoir des connaissances juridiques.

Caractéristiques de l'obtention d'une assurance

Précisons d'emblée qu'en matière d'indemnisation d'un préjudice, l'affaire est rarement portée devant les tribunaux. Afin de déposer une demande de paiement, vous devez fournir une attestation d'assurance de la police de la circulation. Voici les principaux points concernant l'accident. En particulier, les principales causes de l'accident de la route sont notées, si le client de la compagnie d'assurance était ivre et s'il a enfreint le code de la route. Certains assureurs exigent un certificat étendu.

Certificat standard de la police de la circulation

Dans le corps d'un tel document le fait de l'accident est confirmé. Un tel certificat doit inclure la personne qui conduisait la voiture au moment de l'accident. Le numéro et la marque de la voiture sont également indiqués ici, ainsi qu'une description de tous les dommages visibles sur la voiture.

Certificat étendu de la police de la circulation

Un tel certificat comprend des informations plus détaillées sur tous les participants à l'accident de la route. On note les points suivants :

• adresses résidentielles;
• séries de permis de conduire;
• numéros de licence

De plus, la sobriété et la santé mentale des conducteurs lors d'un accident de la route sont déterminées. L'obtention d'un certificat étendu auprès de la police de la circulation prend plus de temps, mais fournit en même temps des informations plus détaillées sur l'incident.

Contacter votre compagnie d'assurance après un accident peut être difficile. Cette tendance est due au fait que l'assureur peut exiger une décision de justice sur le fait de l'accident comme document complémentaire lors d'une enquête interne. Ce besoin se pose si l'entreprise soupçonne que le client triche.

Important! La participation directe des tribunaux peut être requise si les parties ne peuvent pas s'entendre de manière indépendante sur le montant des paiements.

Le programme d'assurance CASCO permet un règlement accéléré du problème en cas de dommages aux éléments les plus fragiles du véhicule. Ces éléments de voiture comprennent :

• phares;
• spoilers;
• verre;
• pare-chocs.

Il est très important de noter qu'une telle résolution du problème est possible si le montant des dommages reçus varie entre 2 et 5 % du coût total de la voiture. Un avantage important de cette méthode est qu'il n'est pas nécessaire d'enregistrer un accident et de fournir un certificat de la police de la circulation.

Procédure de réception des paiements

Obtenir une assurance après un accident nécessite des actions claires et décisives de la part du client de la compagnie d'assurance. Pour obtenir un résultat positif, vous devez être très prudent et suivre les points précisés dans le contrat.

Utilisation de l'Europrotocole

À condition que personne n'ait été blessé dans l'accident et que tous les participants à l'incident soient pleinement d'accord avec le tableau actuel, alors vous pouvez utiliser la rédaction du soi-disant Europrotocole. Aucune des parties au conflit ne devrait faire de réclamation. Dans ce cas, tous les problèmes sont résolus directement sur les lieux de l'accident.

Il convient également de noter ici que le programme d'assurance CASCO implique la présence obligatoire d'un commissaire aux assurances, qui doit inspecter et évaluer personnellement les lieux de l'accident. Après cela, le protocole est rempli et les compagnies d'assurance des parties sont informées.

Dans une situation différente, la présence d'agents de police de la circulation est nécessaire. Ce sont eux qui établissent un schéma de l'accident et peuvent, le cas échéant, fournir ces informations aux compagnies d'assurance. L'un des participants à l'accident sera condamné à une amende pour violation du code de la route.

Option alternative

Pour bénéficier d'une assurance responsabilité civile automobile obligatoire après un accident, vous devez effectuer un certain nombre d'actions dans un certain ordre. La résolution de cette question doit être abordée en toute responsabilité.

Étape 1. Notification à la compagnie d'assurance et à la police de la circulation

Si la situation ne peut pas être résolue via le Protocole européen, vous devez immédiatement signaler l'incident à la police de la circulation et à la compagnie d'assurance. A ce stade, vous devez également échanger des contacts avec d'autres participants à l'accident. Il convient de noter les points suivants :

• informations du passeport;
• numéro de police d'assurance;
• série d'assurance;
• numéro de signe spécial.

Le panneau spécial est principalement apposé sur le pare-brise. Après cela, vous devez attendre l'arrivée d'un agent de la police de la circulation et d'un représentant de la compagnie d'assurance.

Étape 2. Obtention d'un certificat de la police de la circulation

Après cela, vous devez vous rendre au service de police de la circulation et demander un certificat d'accident de la route. Le corps du document doit inclure autant de détails que possible concernant la nature des dommages causés au véhicule.

Étape 3. Soumettre des documents pour recevoir les paiements d'assurance

En tant que coupable d'un accident de la route, vous devez présenter un dossier de documents à la compagnie d'assurance dans les trois jours. Dans le cas contraire, la compagnie d'assurance a le droit légal d'exiger une indemnisation pour les dommages avec recours. Si vous demandez des prestations d'assurance, vous devez rédiger une demande et soumettre les documents à la compagnie d'assurance. Depuis 2019, la liste des documents requis est la suivante :

• passeport;
• le permis de conduire;
• certificat d'immatriculation du véhicule;
• certificat de la police de la circulation;
• police d'assurance;
• certificat de l'hôpital.

Si nécessaire, vous devez également ajouter une procuration pour la voiture et des documents confirmant les dépenses après un accident. Il s’agit du paiement des services de dépanneuse.

Étape 4. Obtenir une décision de justice

Le tribunal rend sa décision après un délai de dix jours. Parfois, cette période peut varier à la hausse ou à la baisse. Afin que l'assurance soit versée le plus rapidement possible après un accident, il est recommandé de récupérer indépendamment la décision de justice et de la transmettre à la compagnie d'assurance. Dans ce cas, vous devez en conserver une copie pour vous-même et remettre l’original tamponné à votre assureur.

Étape n°5. Réaliser un examen

L'examen a un impact direct sur le montant des indemnités d'assurance qui seront versées au client de l'entreprise. Jusqu'à l'inspection, il est interdit d'effectuer des travaux de réparation. Avec un degré de probabilité élevé, l'évaluateur minimisera les coûts, il est donc préférable de recourir aux services d'un expert indépendant.

Étape n°6. Réception de paiements

La compagnie d’assurance dispose d’un délai de 90 jours calendaires pour effectuer les paiements. Étant entendu que si le montant convenu n'a pas été payé après ce délai, le client a alors le droit d'exiger le paiement d'une pénalité.

Vidéo : Comment être payé avec l'aide d'une organisation publique gratuite de défense des droits des consommateurs

Comment accélérer le processus de paiement de l'assurance après un accident ?

Pour accélérer quelque peu le processus de paiement de l'assurance, la personne lésée peut participer à la clarification de la relation entre l'auteur de l'accident et l'assureur. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à la police de la circulation et connaître la date d'examen du dossier.

Après cela vous pouvez rédiger une pétition pour accélérer l'examen du dossier. A la fin de l’audience, vous pouvez prendre une copie de la décision et la remettre personnellement à la compagnie d’assurance.

Il est important de rappeler que le refus de paiement par la compagnie d'assurance n'est pas encore un motif de déception. Dans ce cas, vous pouvez saisir le tribunal pour demander une indemnisation pour les pertes causées par la personne qui a causé l'accident. Le délai d'indemnisation dépend de la rapidité d'examen du dossier.

Perte totale de voiture

La procédure décrite pour les paiements d'assurance n'est pertinente que si si le véhicule fait l'objet d'une restauration. Cependant, il arrive parfois que les réparations automobiles soient inappropriées. Dans ce cas, la compagnie d'assurance peut soulever la question de la destruction déguisée du véhicule. Dans ce cas, le client reste sans paiement et perd la voiture.

Lors de l'évaluation de l'état d'une voiture, tout dépend du coût initial de la voiture. Le plus souvent, une perte totale est annoncée si la restauration nécessite de 60 à 80 % du coût de la voiture. Beaucoup dépend des résultats de l’examen, qui détermine le coût final des travaux de réparation.

Si la machine est structurellement détruite, la question se pose alors de l’évaluation de la valeur des vestiges. Il est également très important de déterminer qui en sera propriétaire. Si la situation est résolue en faveur du propriétaire, ce dernier reçoit une indemnisation. Si l'entreprise insiste pour que la voiture reste chez le propriétaire, un autre examen est alors prescrit, visant à évaluer la valeur des restes.

Pour éviter les situations conflictuelles, il est fortement recommandé de clarifier toutes les questions controversées au stade de la conclusion d'un accord avec la compagnie d'assurance. Il est notamment nécessaire de préciser comment sera évaluée la perte totale d’un véhicule et qui s’occupera de la vente des restes.

Contrairement à l'assurance automobile, l'assurance vie et maladie est relativement impopulaire dans notre pays : elle est souvent proposée par certaines entreprises ou exigée pour postuler à des emplois dangereux. Cependant, l'assurance vie et maladie volontaire est une garantie qu'en cas d'accident, une personne ne se retrouvera pas sans moyens financiers pour survivre.

Table des matières:

Quels sont les types d’assurance vie et maladie ?

Le chapitre 48 du Code civil de la Fédération de Russie prévoit les principales caractéristiques de l'assurance, y compris la vie et la santé. Il s’agit d’une assurance personnelle volontaire.

Le Code civil de la Fédération de Russie indique que cette assurance peut être conclue pour le fait d'assurer :

• survie
• vie
• santé

Lors de l'assurance survie, l'événement assuré est l'atteinte d'un certain âge par un citoyen précisé dans le contrat avec l'assureur.

L'assurance-vie signifie que le moment du paiement n'intervient qu'en cas de décès de l'assuré.

Fait important

Un contrat d'assurance vie peut être temporaire. C'est-à-dire si le décès de l'assuré survient pendant une certaine période fixée par le présent accord.

L'assurance maladie est le type d'assurance personnelle le plus courant. On parle souvent d'assurance vie et maladie, car l'événement assuré selon le contrat est une certaine perte de santé ou un décès résultant d'un accident, d'une maladie grave ou d'une autre cause directement établie par le contrat.

En plus de l'assurance vie et maladie personnelle, un contrat d'assurance d'entreprise (groupe) peut être conclu. Dans ce cas, le preneur d’assurance est une certaine organisation qui verse des cotisations au compte de la compagnie d’assurance pour ses employés.

Avec l'assurance collective, l'assurance très populaire n'est pas de 24 heures, mais valide exclusivement pendant la période où l'employé exerce ses fonctions de travail.

Si, avec une telle assurance, un citoyen subit un accident domestique, par exemple s'il a un accident pendant son jour de congé, les indemnités d'assurance dans ce cas ne seront pas payées.

Parties au contrat d'assurance

Les personnes suivantes peuvent participer à cet accord :

• Le preneur d'assurance est une personne qui a conclu un accord avec une compagnie d'assurance et s'engage à payer les montants d'assurance appropriés.
• L'assureur est une compagnie d'assurance agissant exclusivement en tant que personne morale.
• L'assuré est un citoyen en faveur duquel le contrat d'assurance a été conclu.
• Le bénéficiaire est une personne qui a le droit de percevoir des indemnités d'assurance en cas d'événement assuré.

Souvent, un contrat d'assurance personnelle est conclu entre deux parties - la compagnie d'assurance et le citoyen, qui agit simultanément en tant que preneur d'assurance, assuré et bénéficiaire. Plus rarement, une autre personne peut être désignée comme bénéficiaire. Par exemple, ce cas est populaire lors de la conclusion d’un contrat d’assurance-vie.

Fait important

En pratique, il arrive souvent que le preneur d'assurance et l'assuré soient parties distinctes au contrat lors de la conclusion d'un contrat d'assurance collective ou d'un contrat d'assurance individuel conclu par un employeur en faveur de son salarié.

Qui peut bénéficier des indemnités d’assurance vie et maladie ?

Selon les règles générales, l'assuré a le droit de percevoir des indemnités (indemnisation) en cas d'événement assuré. Toutefois, l'article 934 du Code civil de la Fédération de Russie établit qu'outre l'assuré lui-même, un tiers (bénéficiaire) peut percevoir le paiement s'il est indiqué comme tel dans le contrat.

note

Même si le contrat n'indique pas de tiers comme bénéficiaire, en cas de décès de l'assuré, lorsque la cause et la survenance du décès sont un événement assuré, les indemnités d'assurance sont perçues par les héritiers sous forme d'héritage. hérité par la loi.

Comment recevoir une indemnisation pour l'assurance vie et maladie, exemple

Lorsqu'un événement assuré survient dans le cadre du contrat, afin de recevoir les paiements appropriés, il est nécessaire d'effectuer un certain nombre de certaines actions.

Tout d'abord, vous devez préparer une demande auprès de la compagnie d'assurance pour recevoir un paiement d'assurance. Souvent, lors de la conclusion d'un contrat, la compagnie d'assurance fournit le formulaire approprié. S'il n'existe pas un tel formulaire, vous devez alors rédiger vous-même un document ou remplir un échantillon standard.

• Passeport ou autre document d'identification de la personne assurée
• Copie ou original du contrat
• S'il y a un bénéficiaire, des documents confirmant ce droit. En cas de décès en l'absence de bénéficiaire, il est nécessaire de fournir un document confirmant le droit successoral de ses héritiers demandant le paiement.
• Un document confirmant le moment de la survenance de l'événement assuré

Ce dernier document est le plus important et peut varier selon le type d'événement survenu et le type de contrat d'assurance personnelle. Les documents les plus populaires dans le cas de l'assurance maladie dans la pratique sont :

• Conclusion ou certificat du médecin traitant ;
• Certificat d'invalidité
• Conclusion de la commission sur un accident du travail
• Rapport de la police de la circulation sur la survenance d'un accident.
• Si un citoyen décède des suites d'un événement assuré établi par le contrat, un acte de décès doit être fourni en plus des documents précisés ci-dessus.

Fait important

Souvent, en plus du formulaire de proposition, les compagnies d'assurance, lors de la conclusion d'un contrat, émettent des rappels pertinents sur les mesures à prendre en cas d'événement assuré.

Après avoir rassemblé tous les documents nécessaires, vous devez contacter directement la compagnie d'assurance et l'informer de la survenance d'un événement assuré. En règle générale, le délai de préavis ne dépasse pas 30 jours calendaires.

note

Le délai indiqué n'est pas définitif. Souvent, le contrat d'assurance précise la possibilité de sa prolongation, par exemple si le demandeur n'est pas en mesure de présenter des documents en raison d'une maladie grave ou d'un autre cas de force majeure. Cependant, afin d'éviter d'éventuels désaccords, il est préférable d'informer au préalable un représentant de la compagnie d'assurance de la prolongation du délai.

La procédure d'examen et de paiement de l'assurance

Toutefois, le processus d'examen peut être retardé si la compagnie d'assurance soupçonne, par exemple, que les documents soumis ne sont pas des faux ou si une procédure pénale a été ouverte concernant l'événement assuré et qu'une décision finale n'a pas encore été prise.

Les paiements sont généralement effectués dans un délai maximum de 15 jours à compter du moment où l'assureur reconnaît la survenance d'un événement assuré.

Tout le monde ne souhaite pas faire réparer sa voiture dans le cadre du contrat MTPL à la station-service de la compagnie d’assurance. De nombreuses personnes s'inquiètent de la manière dont elles peuvent refuser les réparations obligatoires et recevoir une compensation monétaire, et nous parlerons aujourd'hui de la manière dont cela peut être réalisé légalement.

Il est bien connu qu’une compensation monétaire est versée lorsque :

• Destruction totale du véhicule
• La station-service est située à une distance significative du lieu de résidence de la victime
• Le coût des réparations dépasse le plafond des versements de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire
• La victime subit un préjudice grave ou modéré à sa santé
• Faute mutuelle en cas d'accident
• Si la victime a un handicap.

A ces conditions énumérées directement dans la loi « Sur l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire », il y a celles qui en découlent indirectement et permettent également d'obtenir une indemnisation en espèces.

Accord entre l'assureur et la victime

L'assureur et la victime, d'un commun accord, peuvent résoudre la question de l'indemnisation en faveur d'une indemnisation monétaire. Le premier inconvénient de cette méthode est que l’assureur doit également s’intéresser à une compensation monétaire. Le deuxième inconvénient est qu'en 2018 les compagnies d'assurance n'accordent pas de compensation monétaire pour rien et tentent presque toujours d'imposer une renonciation aux sinistres à l'avenir.

Panne de station service

Il arrive souvent qu'en raison des circonstances, la station-service elle-même refuse d'effectuer des réparations en direction de la compagnie d'assurance, et parfois toutes les stations-service ayant passé un accord avec la compagnie d'assurance refusent. Peu importe les raisons du refus, il est important de comprendre que le refus de toutes les stations-service appropriées est une raison concrète pour recevoir une compensation monétaire.

Paiement supplémentaire pour les réparations

Parfois, vous devrez peut-être payer un supplément pour les réparations sous MTPL. Un éventuel supplément peut être indiqué à la fois sur la référence à la station-service et annoncé directement à la station-service. Quelle que soit la raison pour laquelle un paiement supplémentaire vous est demandé, vous avez le droit de refuser le paiement supplémentaire et d'exiger une indemnisation en espèces.

Rénovation retardée

Selon la loi « Sur OSAGO », 30 jours ouvrables sont prévus pour la réparation à compter de la présentation de la voiture à la station-service. Cependant, l'atelier de réparation n'est pas toujours en mesure de respecter ce délai. Selon la loi, dans de tels cas, la station-service doit en informer l'assureur, et celui-ci doit tenter de conclure un accord pour prolonger la période de réparation. Vous ne pouvez pas accepter un accord et exiger une compensation en espèces.

La compagnie d'assurance n'a pas de contrat avec le revendeur officiel

Si la voiture est sous garantie constructeur, elle doit être réparée par un concessionnaire agréé, mais la compagnie d'assurance n'a pas toujours d'accord avec le concessionnaire agréé ou le concessionnaire n'a pas de centre de réparation dans la région. Dans ce cas, l’indemnisation s’effectue par le versement d’une somme d’argent.

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